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航空总医院荣获“2019年度群众满意的医疗机构”称号

2019中国医院院长改善医疗服务论坛,12月14日在安徽合肥举行。论坛同期举办了2019年全国改善医疗服务典型授牌仪式,航空总医院荣获“2019年度群众满意的医疗机构”称号,受到论坛表彰。
航空总医院党委书记、院长王文标就医院改善医疗服务先进经验在2019中国医院院长圆桌论坛进行了分享交流,并接受人民网专题采访。
航空总医院荣获“2019年度群众满意的医疗机构”称号,受到大会表彰
航空总医院荣获“2019年度群众满意的医疗机构”称号,受到大会表彰
2019中国医院院长改善医疗服务论坛由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办,国家卫健委党组成员、副主任王贺胜,人民日报社副总编辑许正中,安徽省委常委、常务副省长邓向阳,国家卫健委医管中心主任王健,人民网总编辑罗华,国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉,国家卫健委医管中心副主任翟晓辉等领导出席论坛,来自全国各地800余名院长代表在此次论坛围绕改善医疗服务、创新医疗服务,三级医院如何赋能基层等主题,在论坛进行了交流。
在三级医院如何赋能基层主题论坛中,王文标重点分享了在医疗服务方面,航空总医院在一个总部、四个社区和九个卫生室之间推行同质化管理,通过无缝对接,将总院作为承接疑难重症的大后方,方便基层患者,让患者小病不出社区,大病通过绿色通道在总院治疗的先进经验,受到参会代表的一致称赞。同时,他还提出在分级诊疗的背景下,如何实现基层接得住,上级转得出是三级医院赋能基层的关键所在。一同交流与接受访谈的还有安徽医科大学第一附属医院等。
航空总医院党委书记、院长王文标在论坛接受人民网记者采访
航空总医院党委书记、院长王文标在论坛接受人民网记者采访
据悉,“2019年度群众满意的医疗机构”系列推选宣传活动,受国家卫健委医政医管局委托,由人民网·人民健康组织,推选宣传活动面向全国,分自荐或推荐、展示宣传(网友投票)、初评、终评、总结五个阶段,配合专题访谈等,全面展现改善医疗服务行动中涌现的优秀典型。
此次推选宣传活动,航空总医院因在改善医疗服务工作中做出突出成绩而获奖,成为本次论坛表彰的全国30个“2019年度群众满意的医疗机构”之一。
2019年,航空总医院以问题为导向,通过精细化管理精准施策,细化分解改善医疗服务行动计划5类40条,开展了60余项改善医疗服务举措,切实提升了百姓就医获得感,获得了社会关注与好评。
尤其在加强智慧医院建设,丰富医疗服务内涵,提高医疗服务连续性,提升急诊急救能力,开展互联网+护理及各类人文服务,三级医院赋能基层等方面,医院取得了系列突出工作业绩。
在急诊急救方面,医院建立朝阳120北苑急救站,院前急救呼叫满足率达90%以上。医院以医疗中心建设为抓手,强化胸痛中心、卒中中心与危重孕产妇救治中心等医疗中心建设,着力打造急诊急救专科中心,通过了2019年首批中国胸痛中心认证,并获得“高级卒中中心建设单位”称号,急诊急救能力得到行业认可。
在优质护理方面,医院病区优质护理开展率100%,开展多项优质护理新举措;护理部开展“三米阳光”行动,作为常态化活动定期督导。
医院积极开展 “互联网+护理服务”,努力满足人民群众多样化、多层次的健康需求,成为北京首批试点医疗机构。目前,医院已通过互联网,为近300位患者提供了上门护理服务,获得社会关注与好评。
在加强智慧医院建设方面,航空总医院通过网络、电话、窗口、诊间、自助机、“掌上医院”等方式,提供多渠道预约诊疗服务,口腔、产科复诊预约率达98%;通过手机APP、微信公众号、支付宝生活号、自助机等方式,完成移动支付、就诊提醒、结果查询、院内地图自主导航功能等服务,方便患者就诊。 
在丰富医疗服务内涵方面,医院通过合理配置出诊单元,优化门诊布局,完善连续性医疗服务,通过精准专科建设,方便复诊及随访患者。
医院开设慢性伤口处理等4个医护联合门诊,为患者提供出院后的延续护理;开展冠脉介入等2个随访门诊,方便患者门诊随访;开设糖尿病护理等6个专科护理门诊,提供全生命周期护理服务。
作为健康促进医院,航空总医院积极履行公立医院社会责任,通过健康科普宣传、健康大讲堂、义诊宣教等线上线下方式,丰富医疗服务形式,并联手主流媒体,以科普宣传助力“健康中国”建设,提升百姓健康素养。
2019年,医院在主流媒体发表各类医学科普文章及视频1600 余篇/部,并荣获健康界“宣传我最强”改善医疗服务行动特别竞技赛全国铜奖及“卓越案例二十强”。
此外,医院倡导医学人文精神,积极开展各类人文服务。通过6S管理,医院为患者提供干净整洁、温馨舒适、便捷安全的就医环境;通过一站式服务中心,把医疗、医保、客服、财务等关口前移,一站式解决患者问题;通过医务社工和志愿者队伍,积极开展社工和志愿者服务,为患者提供诊疗、生活、法务、援助等多方面的患者支持服务。
医院积极为老年患者提供友善环境、友善管理和友善服务,营建了关爱老人的友善文化,医院因此获批为北京市首批老年友善医院。 
航空总医院改善医疗服务的系列精细化举措,此前连续3年获国家卫健委医政医管局和健康报社“改善医疗服务示范医院”荣誉称号。
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